美國汽車維修市場：連鎖經營唱主角

 

家住佛羅里達州薩拉索塔的米爾納，前不久又把福特車送到離家不遠的“阿爾布雷克特”汽車維修養護店檢修了一下。以老板名字命名的這家汽修店是一家掛著金藍雙色標志的NAPA連鎖店，米爾納平時只要覺得自己的車有什么不對勁，總會毫不猶豫地把車開到這里。

　　汽車連鎖業的龍頭老大NAPA

　　在美國，NAPA是一個家喻戶曉的品牌，許多人把它形象地比作汽車售后服務行業中的“麥當勞”。從某種意義上可以說，美國發展成為當今世界第一汽車大國，除了通用、福特和克萊斯勒三大公司在汽車制造方面的巨大貢獻外，汽車連鎖業的龍頭老大NAPA可謂功不可沒。

　　NAPA是“全國汽車配件聯盟”的縮寫，成立于1925年。它隨著美國汽車業的蓬勃發展應運而生，并為了滿足廣大駕車者對先進汽車零件配送系統和專業化汽車維修保養的需求而不斷完善。NAPA最早是以經營汽車配件起家，后來在豐厚利潤的吸引下投入汽修業，從此一發不可收。在公司運作至今的大半個世紀里，它不斷抓住機遇，逐步奠定了自己在汽車售后服務行業中的地位。80年代可以說是NAPA迅猛發展的一個重要時期。當時，傳統的汽修業在經歷了大發展和空前繁榮之后開始走上萎縮和衰敗之路，而汽車快修養護連鎖業猛然興起，汽車“以養代修”、“三分修，七分養”的觀念開始流行。一些汽車維修廠先后關門，快修養護連鎖企業逐漸占到了整個汽車維修行業的80％以上，一舉取代了傳統汽車維修業的霸主地位。

　　NAPA決策層在這一重要歷史機遇期大力改造原有汽修企業并通過特約加盟的模式將全國各地大量分散經營的汽修店收歸旗下。目前，NAPA的實力在同行業中無與倫比，它旗下大小規模的連鎖維修養護店多達10500家，在全國50個州星羅棋布，顧客一般都能很方便地在公路沿途和自己居家附近找到NAPA連鎖店。由于NAPA提供的是標準化的專業服務，不少人往往都會像米爾納那樣固定選擇鄰近的一家NAPA店進行一般的維修保養。

　　NAPA幾乎是發展一家成功一家

　　由于NAPA的連鎖店一般都是由原來分散的汽修店改造而成，其中大多數在加盟之前已經在當地經營了多年，擁有固定的顧客群，具有較強的親和力，因此NAPA幾乎是發展一家成功一家。就拿“阿爾布雷克特”汽車維修養護店來說，老板阿爾布雷克特接待顧客時熱情和藹，他對老主顧車輛的熟悉程度往往超過車主，誰的車該換機油了，誰的車減震器不太好，他都一清二楚。遇上有的車主在附近拋錨，只要撥打該店電話，他馬上就會派車前往拖車。要是有的車主因某種原因不便前往修車，他還可以派伙計上門取車。

　　NAPA維修店的技術人員都受過專業培訓，素質比較高。根據NAPA連鎖店的加盟條件，維修人員必須擁有各種級別的汽車服務資格證書。NAPA引以為傲的是，其網絡擁有汽車服務資格證書的技術人員比同行業任何對手的都要多得多。同時，由于NAPA根據汽車維修養護技術的更新而不斷為各連鎖店的技術人員舉辦各種業務培訓班，加之各維修店的設備也很先進，采用的零配件都是統一配送的正宗品，故NAPA旗下的維修店維修車輛速度快、質量好、價格公道，深得廣大駕車者的青睞。

　　NAPA的維修養護連鎖網絡是多層次的，包括事故車維修中心，即以事故車維修、保險理賠及處理車輛突發緊急事故為主要業務的汽車維修企業。此類企業占地規模大，維修設備和技術水平都較高，但所處位置一般距離市區較遠，但交通便利。而以汽車快修養護服務為主的汽車快修養護店規模相對要小得多，有的業務也比較單一，或專門維修制動系統、冷卻系統、轉向/懸掛系統，甚至專管換油換濾清器。這類店數量較多，且大多分布在市區或交通要道附近，對顧客來說非常便利。另外，這些維修養護店設備和人員專業化程度非常強，維修質量絕對讓人放心。顧客完全可以根據自己的偏愛、汽車的受損程度以及所需維修的項目來選擇適合的廠家。

　　以經營汽車配件起家的NAPA不僅是美國最大的汽車維修網絡，同時也是這個國家最大的獨立汽車配件經銷商，在全國各地分布了65個汽車配件配送中心、6000家連鎖配件店，常年庫存的各種配件達到31萬種，這不僅鞏固了其最大配件供應商的地位，同時也確保了旗下汽車維修養護店所需配件的及時和足量供應，為贏得寶貴的修車時間創造了必要的條件。

　　NAPA的成功顯示了連鎖經營模式的強大優勢

　　NAPA有關人士在談到自身發展壯大的經驗時強調，NAPA今天的成功顯示了連鎖經營模式的強大優勢。首先，連鎖經營的規模化確保了服務價格和服務質量的優勢。連鎖網絡成功地將分散零落、規模不大的區域市場結合起來，形成了一個巨大而穩定的用戶市場，確保了巨大而穩定的經營額，從而以獨立經營者所不可能具備的強大實力獲得價格優勢。其次，管理現代化、集約化有效地兼顧了經營成本和市場需求。連鎖經營網絡的倉儲配送和庫存調配絕非一般獨立經營企業所能企及，它利用信息系統充分調動總部、分中心和連鎖店庫存，科學利用倉儲流動資金，有效地減少物資儲存和資金占用，降低運營成本。再有，品牌統一化樹立了整體信譽。連鎖經營將各連鎖店的有限資金集合起來，形成巨大的行銷投資。這種投資規模足以使連鎖網絡的總部集中最專業的市場策劃人員負責策劃工作，組織多種媒體參與廣告宣傳 和促銷活動，從而快速、有效地提升整體品牌的知名度。

　　也許正是連鎖經營模式的這些明顯優勢，NAPA在國內同行業的主要競爭對手也都是采取同樣的方式擴展業務，從NAPA的夾縫中爭奪部分市場份額。向國際維修連鎖企業學習，爭取探索出適合中國特色的的廣闊市場，任重而道遠!